Prohíben a telefónicas llamadas promocionales

La empresas telefónicas como Telcerl, Telefónica México y AT&T deberán abstenerse de llamar a clientes para ofrecer promociones o paquetes, de acuerdo con la NOM 184.

La norma indica que las empresas que brindan servicios de telecomunicaciones no pueden realizar llamadas o enviar mensajes de texto a sus clientes, según informó El Universal.

«Promoviendo cualquier tipo de servicio de telecomunicaciones adicional al ya contratado, paquete, nuevo plan o producto (propio o de terceros), así como publicidad de terceros, a menos que los consumidores manifiesten su consentimiento expreso», indica la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.

Sin embargo, las empresas competencia, o sea, las que no proveen directamente el servicio al usuario, sí pueden realizar llamadas a consumidores de telefonía móvil; para evitar esto puedes inscribir tu número al Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

En noviembre de 2019 se aprobaron tres reformas para que las llamadas de call centers o de los bancos puedan ser evitadas gracias a la norma que busca regular este tipo de servicios telefónicos.

Las tres reformas, de acuerdo con los senadores, buscan lo siguiente: «Asegurar la privacidad de los consumidores de bienes y servicios», evitando que reciban llamadas y mensajes no solicitados, y que al mismo tiempo regulan las actividades de los centros de llamadas o call centers, «que generan más de 695 mil empleos directos».

Compartir

Share on whatsapp
WhatsApp
Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on whatsapp
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Artículos relacionados